پخش زنده
امروز: -
سامانه فوریتهای اداری ۱۲۸، فاصله کوتاه شنیدن تا پیگیری
مطالبات مردمی در سریع ترین زمان ممکن در سامانه فوریت های اداری ۱۲۸ پاسخ داده می شود.
به گزارش خبرگزاری صدا و سیما، مرکز خراسان رضوی، در سامانه ۱۲۸، موضوعات طرح شده از جانب مخاطب بدون ثبت اسم و مشخصات به مدیر واحد بازرسی وزارتخانه ارجاع می شود.
سامانه «فوریت های اداری» با هدف افزایش رضایت مردم از نظام اداری و پیرو تأکیدات مقام معظم رهبری و با رویکرد دولت چهاردهم مبنی بر ارتقای کیفیت خدمات اداری و پاسخگویی هرچه بهتر به شهروندان، راه اندازی شده است.
این سامانه بدون هیچ گونه اغماض، شکایات مردم را در خصوص کیفیت و نحوه ارائه خدمات اداری در قالب شاخصهای مشخصی تحت عنوان شاخص های فواد (فوریت های اداری) دریافت و پیگیری می کند.
شهروندان می توانند از طریق تماس با شماره ۱۲۸، شکایات خود را در هفت شاخص اصلی ثبت کنند. به محض ثبت شکایت، اطلاعات به صورت لحظه ای و محرمانه به بازرسی وزارتخانه مربوطه، دفتر یا مرکز بازرسی دستگاه های اجرایی منتقل می شود، بدون اینکه نام یا مشخصات شهروند فاش شود.
حضور نداشتن کارمند یا مدیر و پیش بینی نکردن نیروی جایگزین، موکول کردن ارائه خدمت به زمان های آتی بدون توجیه قانونی، ایراد در سامانه ها، تجهیزات اداری و ارتباطی مرتبط با ارائه خدمت و رعایت نکردن زمان قانونی شروع و پایان خدمت از جمله مواردی است که افراد می توانند به سامانه فوریت های اداری گزارش کنند.
همچنین اطلاع رسانی نکردن قوانین، مقررات و فرایندهای ارائه خدمت، اطلاع ندادن شفاف و به موقع تصمیمات مرتبط با خدمت، هدررفت انرژی و اسراف و تبذیر منابع و رعایت نکردن احترام، عدالت و کرامت انسانی در ارائه خدمت از جمله موارد دیگری است که سامانه ۱۲۸ آماده دریافت گزارش درباره آنها است.
نظر شما