پاسخگویی به ۵۳ هزار تماس با سامانه هوشمند برق تبریز

به گزارش خبرگزاری صداوسیما مرکز آذربایجان شرقی، اکبر فرج نیا اظهار کرد: گروههای عملیاتی در آماده‌باش کامل قرار گرفته‌اند و به‌منظور پاسخگویی به مشترکان سامانه هوشمند پاسخگویی راه‌اندازی شده است و با گذشت نزدیک به چهار هفته از آغاز جنگ تحمیلی دشمن آمریکایی ـ صهیونی حدود ۵۰ اکیپ عملیاتی از همکاران برق تبریز همراه با سایر کارکنان صنعت برق کشور، بدون لحظه‌ای تعطیلی و با روحیه‌ای مثال‌زدنی، وظیفه خدمات‌رسانی را انجام داده‌اند.

وی اضافه کرد: نیرو‌های عملیاتی با از خودگذشتگی، بلافاصله به محل‌های حادثه اعزام شده‌اند و اغلب در کمتر از یک ساعت به برق‌دار کردن مناطق آسیب‌دیده اقدام کرده‌اند.

فرج نیا با اشاره به راه‌اندازی سامانه جدید این شرکت از نیمه دوم سال ۱۴۰۴ گفت: این سامانه برای نزدیک به یک میلیون و ۲۰۰ هزار مشترک خدمات ارائه می‌دهد؛ از مهم‌ترین مزایای این نرم‌افزار، قابلیت شناسایی و اطلاع‌رسانی خودکار به مشترکان در زمان بروز خاموشی گسترده است. به‌طوری‌که به‌محض وقوع حادثه، مشترکان محدوده شناسایی شده و پیام اطلاع‌رسانی برای آنها ارسال می‌شود.

وی ادامه داد: اگر مشترکی با سامانه تماس بگیرد، به‌صورت گویا از علت قطعی مطلع می‌شود و با شماره‌گیری گزینه مربوطه، می‌تواند از خاموشی‌های برنامه‌ریزی شده آتی نیز آگاه شود. از دیگر نکات قابل‌توجه این سامانه، امکان ثبت درخواست‌های مردمی، اعم از مشکلات معابر یا گزارش خاموشی، به‌صورت سیستمی است که خود یک مزیت بزرگ محسوب می‌شود.

مدیرعامل شرکت توزیع نیروی برق تبریز در خصوص آمار تماس‌های دریافتی در این دوره اظهار کرد: از ۹ اسفند ۱۴۰۴ تا امروز ۵۳ هزار تماس توسط شهروندان با مرکز فوریت‌های برق تبریز برقرار شده که از این تعداد ۹ هزار و ۵۰۰ تماس (۱۸ درصد) توسط همکاران و ۴۳ هزار و ۵۰۰ تماس (۸۲ درصد) نیز به‌صورت خودکار توسط سامانه پاسخ داده شده است.