راه اندازی سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) در استان زنجان

به گزارش خبرگزاری صدا و سیمای استان زنجان؛ معاون مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور در آیین استقرار سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) در استان زنجان گفت: فرآیند اجرای سامانه فواد ۱۲۸ پیش از این در استان‌های تهران، البرز، قزوین و همدان اجرا شده و زنجان پنجمین استانی است که این سامانه در آن اجرایی می‌شود.

مرتضی احمدی با بیان اینکه سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) با این هدف که هر شهروندی هر جا با نارضایتی یا اختلال در دریافت خدمت مواجه شد بتواند به سادگی موضوع را گزارش دهد، راه اندازی شده است افزود: همه استان‌های کشور تا یکی دو ماه آینده به این سامانه متصل خواهند شد.

احمدی افزود: رویکرد ما در این سامانه مبتنی بر رویکرد‌های رفتاری و نرم است تا روند آراسته خدمات به ارباب رجوع در دستگاه‌های اجرایی بهبود پیدا کند ولی تمهیدات تشویقی و تنبیهی در این طرح مدنظر است.

وی از تشکیل کارگروه نظارت و راهبری سامانه فواد در استان‌ها نیز خبر داد و ادامه داد: این کارگروه نحوه فعالیت سامانه را رصد و حتی بازدید‌های میدانی را نیز دنبال خواهد کرد.

احمدی شاخص‌محور بودن و فوریت در رسیدگی را از ویژگی‌های اصلی این سامانه دانست و گفت: هشت شاخص ساده و عمومی برای سنجش کیفیت ارائه خدمت تعریف شده است تا امکان پیگیری سریع و حل مسئله در کوتاه‌ترین زمان فراهم شود.

وی اعلام کرد: بر اساس سنجش‌های انجام شده، میانگین زمان رسیدگی گزارش‌ها در این سامانه در بهمن‌ماه امسال ۲ ساعت و ۳۴ دقیقه بوده و ۶۳ درصد تماس‌گیرندگان تأیید کردند که مشکلشان توسط دستگاه مربوطه حل شده است.